客服与联系 · 信息核验台
联系haijai.com
把问题说清楚，剩下的交给一封邮件——工作时段内，4 个工作小时内必有第一次回复。
这里是一张「待核对的问题卡」：haijai.com 对外只开放本页写明的四个 haijai.cn 域名邮箱与在线留言。除此之外的任何电话、QQ、微信群、私信，都不属于我们。
服务时段 08:30–20:30 · 逐封处理
4
个官方邮箱
4h
工作时段首次回复
12h
每日服务时长
7
天全天候接收
0
电话/私信入口
先分清问题类型，再选邮箱
四个官方邮箱，各管一件事
haijai.com 把来信按问题性质分到四条线。选错也不会丢件，但选对能省下一轮来回——投诉、技术、建议、日常咨询，各有各的收件人。
为什么先分类，再写信
同一封信如果同时抄送四个邮箱，反而会被当成重复件排在后面核对。比较稳妥的做法是：先判断它属于「谁做错了（投诉）」「哪里坏了（技术）」「能不能更好（建议）」还是「我不会用（咨询）」，只发一条线。信里写清三件事——发生了什么、你期望什么、能证明它的截图或链接，处理速度通常比反复追问快一轮。
边界说明：haijai.com 是独立的说明与导航页，我们不冒充任何第三方服务主体。涉及具体名单、日期、数量这类可反查信息，一律以官方与公开资料为准，无法确认的我们会在回复里直说「待核」，不硬下结论。
不方便发邮件？写在这里
一张表单，把问题摆上桌面
表单与邮箱走同一条处理线。问题类型选对，系统会把它分给对应的收件人；描述写细，第一次回复就能给出结论而不是再问一遍。
什么时候写，什么时候回
服务时间与首次回复时效
主服务时间为每天 08:30–20:30，四个渠道共用同一时段。夜里或节假日提交的信件会被接收，但计时从下一个服务时段开始。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 投诉与举报 | tousu@haijai.cn | 每天 08:30–20:30 | 4 个工作小时内 |
| 技术支持 | jishu@haijai.cn | 每天 08:30–20:30 | 4 个工作小时内（复杂问题告知排查周期） |
| 意见反馈 | advice@haijai.cn | 每天 08:30–20:30 | 4 个工作小时内 |
| 用户客服 | help@haijai.cn | 每天 08:30–20:30 | 4 个工作小时内 |
「工作小时」按 08:30–20:30 的服务时段累计计算。20:30 之后提交的信件，从次日 08:30 起算。
按页面指引操作之后
你大概率会遇到的几种结果
写信不是终点，回信也不是终点。这里把常见的四种走向先摊开，你对号入座就好。
情景一：4 个工作小时内收到确认回执
原因：问题类型清晰、附带了截图或链接，收件人一轮就能判断归属。该做什么：按回执里列出的补充项补齐信息，然后等结论。
情景二：回信要求补充材料
原因：描述里缺了发生时间、设备或具体页面，无法复现。该做什么：在回信里逐条补齐，不必重新发一封新邮件，避免被当成重复件。
情景三：被告知「此事不在本页渠道范围内」
原因：来信指向的是第三方服务或非本页列出的渠道。该做什么：什么都不用做——我们不会转交，也不会代你联系外部主体，需你自行判断是否另寻官方入口。
情景四：回复里明确标注「待核」
原因：涉及可反查的具体名单、日期或数量，我们无法确认。该做什么：这类需要你自己决策——是否继续等待进一步核实，还是按现有公开信息自行判断。
四种走向里，只有最后一种需要你自己拍板；前三种的下一步都是「按回信照做」。
认准本页，别认昵称
防骗提醒：官方不会私下找你要东西
haijai.com 只通过本页列出的四个 haijai.cn 域名邮箱与在线留言联系用户。我们不会用电话、QQ、微信或任何私信主动联系你，也不会索要密码、验证码，更不会要求你转账。
辨别冒充者的四个动作
一看域名。把邮箱地址的 @ 后面逐字读一遍，必须是 haijai.cn。形如 haijai-support、haijai.cn.help 或夹带多余字符的写法，都不是本页渠道。
二看谁先开口。本页渠道永远是你先写信、我们再回信。凡是主动加你、主动私信的「客服」，一律按冒充处理。
三看要什么。密码、验证码、支付信息、转账——只要对方开口要其中任何一样，立刻停止对话。我们核对身份从不需要这些。
四看话术。「限时处理」「不配合就封号」「先交保证金」这类施压话术，与我们的回信风格完全不同。
已经遇到冒充者怎么办
把对方使用的邮箱、昵称、聊天截图和发生时间整理成一封邮件，发到 tousu@haijai.cn。信息越完整，核实越快。不要向对方转账，也不要按对方指引继续操作。
诚实边界：我们无法逐一确认网络上流传的每一条「冒充名单」，也不臆造数量与案例。能确认的会写进回复，暂时无法确认的会标为待核。
我们面向谁
服务范围与地区说明
haijai.com 主要面向使用简体中文的访客，提供说明、导航与问题反馈服务。本页不设线下接待点，也不公布门牌地址。
从地区看，来信多来自中国大陆各地，也有部分来自港澳台及海外华人社区。我们不按城市划分服务优先级，所有来信走同一套处理流程；如需写明地区，只写到城市或地区一级即可，不必提供详细地址。
哪些问题适合找我们
页面使用疑问、功能异常、内容举报、体验建议、合作意向登记，都在范围内。涉及第三方平台账号、支付或线下交易的问题，不在本页渠道的处理范围内，我们也不会代为转交。
正在进行的专题
🔥 进行中
✨ 新上线
🎯 热门
🌙 晚间
客服专区里正在发生的事
围绕来信里出现频率最高的话题，我们整理了几个常设专题。它们不是营销活动，更像一排常开的窗口。
冒充客服识别专题
汇总近期来信中的冒充手法，教你看域名、看谁先开口。
技术支持来信模板
一份照着填就能复现问题的模板，减少一轮来回。
投诉材料清单
截图、链接、时间三件套，附上就够核查。
夜间来信说明
20:30 之后提交的信件如何处理，一次讲清。
商务与内容合作
从提交意向到对接，一共三步
合作不是一句话的事。把意向写清楚，我们才能判断是否对接、由谁对接。
第一步：提交意向
发信到 advice@haijai.cn，或在在线留言里选择「意见反馈」。标题写明「合作意向」，正文写清合作类型（商务、内容、渠道）、合作主体与预期目标。
第二步：等待首次回复
服务时段内 4 个工作小时内首次回复。回信会告知是否进入对接，以及需要补充哪些资料。
第三步：按清单补齐资料
通常需要：合作方名称与简介、合作内容说明、时间安排、对接人联系方式（邮箱即可）。资料齐了才进入实质沟通。
需要准备的资料清单
合作方主体信息、合作内容一页纸说明、可执行的时间节点、过往案例（如有）。我们不对合作结果作任何承诺，是否合作以双方书面确认为准。
四种联系方式怎么选
渠道对比：一封信该走哪条线
| 渠道 | 适合的问题 | 需要附带的材料 | 首次回复 |
|---|---|---|---|
| tousu@haijai.cn | 违规内容、冒充、服务投诉 | 截图、链接、发生时间 | 4 个工作小时内 |
| jishu@haijai.cn | 故障、兼容性、Bug | 设备、系统、复现步骤 | 4 个工作小时内 |
| advice@haijai.cn | 功能建议、体验反馈、合作意向 | 场景、期望、现状 | 4 个工作小时内 |
| help@haijai.cn | 使用问题、账号与功能咨询 | 具体页面、操作步骤 | 4 个工作小时内 |
来信里问得最多的七件事
关于 haijai.com 客服的常见疑问
haijai.com 客服到底怎么联系，只能发邮件吗？
目前官方对外只开放本页列出的四个 haijai.cn 域名邮箱，以及本页下方的在线留言表单。没有电话、QQ、微信群或私信入口，凡是自称其他渠道的都是冒充。
发邮件之后一般多久能收到第一次回复？
服务时间为每天 08:30–20:30，工作时段内 4 个工作小时内首次回复。夜间与节假日提交的，顺延到下一个服务时段开始计算。
遇到违规内容或者有人冒充客服，去哪里投诉？
发到 tousu@haijai.cn，并在邮件里附上截图、链接与发生时间。冒充客服的请一并提供对方使用的邮箱或留言记录，便于我们核实。
页面打不开、功能异常这类技术问题该找谁？
技术问题请发 jishu@haijai.cn，写清所用设备、系统与浏览器版本、出错页面和复现步骤。能附上截图会明显加快排查。
想提功能建议或体验反馈，走哪个邮箱？
意见反馈请发 advice@haijai.cn。建议按「场景—期望—现状」三段写，我们会评估可行性，但不承诺每一条都上线。
商务合作、内容合作应该联系谁？
先在意见反馈渠道或在线留言提交合作意向，写清合作类型、主体与预期。我们会在服务时间内回复对接方式与所需资料清单。
留言时留下的邮箱会被拿去做别的事吗？
留言中填写的邮箱只用于回复本次问题，不会用于其他用途。请勿在留言中填写密码、验证码或支付信息。
客服本身不收费
关于「服务方案」的说明
本页所有渠道对普通访客免费。下面列出的是来信处理方式的不同层级，不是付费套餐——我们不出售客服服务。
常规来信
免费
- 4 个工作小时内首次回复
- 按问题类型分线处理
- 补材料后进入下一轮
投诉与举报
免费
- 优先核对截图与链接
- 冒充类会记录手法特征
- 处理结论写进回信
合作意向
免费登记
- 先登记后评估
- 资料齐全才进入对接
- 结果以书面确认为准
一点观察
客服信息为什么越来越难核
一个名字被反复转述之后，往往会长出好几个版本：有人把它当成入口，有人把它当成品牌，还有人把它当成某种服务承诺。于是「找谁」这件事本身，就变成了一次信息核对。
我们的做法是把能确认的写清楚——四个邮箱、一个表单、一段服务时间；把不能确认的标出来——具体名单、日期、数量，不臆造。这不是保守，而是让每一条信息都能被你自己复核一遍。
对访客来说，最实用的判断方法其实很简单：看域名、看谁先开口、看对方要什么。三件事对上了，剩下的就交给一封写清楚的信。